Vacature

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime (32-40) Klantenservicemedewerker voor ons TeleSales Ingredienten (TSI) Team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht.
Ben jij toe aan elke dag verse koffie (zoveel je wilt)én een uitdagende baan bij één van de oudste bedrijven van Nederland? Een baan waar je contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klantbeleving naar een hoog niveau te tillen. Kun jij geweldig multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang om de telefoon op te pakken?Aarzel niet en reageer snel!

wat bieden wij jou
  • bruto salaris van€ 16,65 + 4,6% ADV -toeslag
  • je werkt in een enthousiast en collegiaal team
  • Veel aandacht voor persoonlijke groei
  • werkweek van 32 tot 40 uur
wie ben jij

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die goed kunnen werken in een omgeving met een hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en in staat om een complex klantengesprek te voeren. Iemand die tegelijkertijd nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en het opvolgen van bij jou uitgezette taken. Iemand die in oplossingen denkt om processen slimmer in te richten voor jou en je collega's .

  • HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar met een HBO-diploma);
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid;
  • pro-actief / Energiek
  • Dienstverlenend
  • multi-task talent
  • Salesforce ervaring is een pré
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
wat ga je doen

Als Klantenservicemedewerker Ingrediëntenbestellingen streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant te managen, snel te schakelen, kwaliteit te leveren en goed contact te onderhouden met de klant.

In het Telesales Ingrediënten (TSI) team ben je verantwoordelijk voor het het invoeren van de orders met ingrediënten bestellingen. Per e-mail, telefoon en chat help je klanten en collega’s met het plaatsen van bestellingen, schakel je met logistieke partijen om order statussen te controleren en beantwoord je vragen over de producten uit het JDE Portfolio. Middels dashboards worden de orderstromen bijgehouden en zorgen we er proactief voor dat onze klanten tijdig en correct hun bestellingen ontvangen.

Met jouw vaardigheden help je je collega’s en werken jullie samen aan een first-time right afhandeling voor de klant. Je denkt mee aan digitale ontwikkelingen die jouw werk efficiënter maken en de klantervaring naar een hoger niveau tillen.

  • Invoeren van orders met ingrediëntenbestellingen;
  • Klanten en collega's helpen met het plaatsen van bestellingen;
  • Schakelen met verschillende partijen om order statussen te controleren;
  • Beantwoorden van vragen over JDE producten via verschillende kanalen (telefoon, mail, chat, whatsapp).
waar ga je werken

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

“Werken als CEX specialist bij JDE zou ik omschrijven als leuk, leerzaam en divers, waar geen dag hetzelfde is, je verantwoordelijk bent voor je eigen Business-to-Business klantenbestand binnen Nederland, onderdeel bent van een enthousiast en gezellig team waarbinnen een prettige werksfeer heersten je veel samenwerkt met collega's en klanten” Laura, Customer Experience Specialist

sollicitatie

Geïnteresseerd?
Wij kijken uit naar je sollicitatie met cv en een goed verwoorde motivatie

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.